「認知症サポーター養成講座」を開催！地域に寄り添うお客様対応のために☆

社内にて「認知症サポーター養成講座」を開催いたしました！
弊社では約10年前にもお届けを担当するスタッフ（ヤクルトレディ）を対象とした研修を実施しておりますが、今回は改めてキャラバン・メイト講師をお招きし、最新の知識と接し方をしっかり学び直す機会を設けました。 認知症は決して高齢者の方だけの問題ではなく、私たちの生活や地域社会のなかで、誰にでも身近に起こりうることです。研修を通して「誰もが自分らしく暮らせる地域づくり」の大切さを再認識しました。

講義で基礎知識を深めた後は、グループに分かれての実践的なロールプレイング（実演実習）を行いました。
「もし日頃のお届けでこのような場面に遭遇したら…？」という具体的なシチュエーションを想定し、実際のお声がけ方法や自分たちの工夫について意見を出し合い、グループごとに発表しました。お互いのお客様対応の工夫や配慮を知ることができ、とても学びの多いグループワークとなりました。

研修の中で、認知症の方に接する際の大切な基本姿勢として教わったのが「3つの“ない”」です。

１驚かせない
２急がせない
３自尊心を傷つけない
相手の立場に立ち、心にゆとりを持って温かく見守る対応の重要性を深く実感いたしました。

研修の最後には、認知症サポーターの証である「オレンジリング」をいただきました。
今回の学びや「3つの“ない”」の気持ちを大切にし、これからのお届けでのお客様対応・地域の方々との関わりにしっかりと活かしてまいります。